1. 政策引言与适用范围
欢迎访问 The Fitness Folder 官方商城。我们深知高品质健身器材对您运动体验的重要性。为保障您的合法消费权益，根据现行电子商务法及相关法律法规，我们制定了详尽的退款与退换货政策。本政策适用于所有通过本平台购买的实物商品及相关服务。
请在下单前仔细阅读本条款。一旦您完成购买行为，即视为您已完全理解并接受本政策的所有内容。我们承诺在处理退款事务时保持透明、公正且高效的原则，确保每一位用户的诉求都能得到合理解决。
2. 七天无理由退货权
根据相关法律准则，The Fitness Folder 支持“七天无理由退货”服务。除特殊说明的不可退换商品外，您在收到商品之日起的 7 日内（以物流签收记录为准），在不影响商品二次销售的前提下，可申请无理由退货。
- 时间计算：自签收次日零时起算，满 168 小时为 7 天。
- 完好标准：商品及其配件、包装、说明书、保修卡、吊牌等应保持原始状态。
- 密封性：对于设有一次性密封包装的商品，封条不得破损，包装不得被拆开。
3. 商品完好性定义与二次销售影响
为确保退货过程顺畅，退回的商品必须符合“二次销售”标准。以下情况将被视为影响二次销售，不予办理无理由退货：
- 商品包装已被拆封、损坏或丢失，导致无法重新封装。
- 商品表面有划痕、磨损、污渍或人为改装痕迹。
- 防伪标签、序列号贴纸被撕毁或涂改。
- 配件（如充电线、组装工具、说明书等）缺失。
- 对于电子类健身追踪设备，已激活系统或绑定个人账户。
4. 不适用退货政策的项目
出于公共卫生、安全或商品性质的特殊性，以下商品不适用于无理由退换货政策：
一、个人卫生类产品：包括但不限于运动护具、瑜伽服、贴身运动衣物及各类与身体直接接触的辅助用品，一经拆封概不退换。
二、定制化商品：根据客户要求进行特殊涂装、尺寸调整或刻字处理的健身器械。
三、易损耗件：如阻力带、防滑粉、润滑油等在开封后价值立即贬损的消耗性物资。
四、数字化内容：已购买并激活的在线健身课程或软件订阅服务。
5. 退换货申请流程
若您需要申请退款或退换货，请遵循以下标准化操作流程：
- 提交申请：请通过官网个人订单中心发起申请，或发送邮件至 gearguide@thefitnessfolder.com trainingdesk@thefitnessfolder.com，注明订单号及退换原因。
- 初步审核：我们的客服团队将在 24 小时内（法定节假日顺延）对您的申请进行初步评估。
- 寄回商品：审核通过后，请将商品妥善包装，并随货附上写有订单编号的纸条。建议使用可追踪的物流服务。
- 入库查验：我们在收到退回件后，将由质检部门在 2 个工作日内完成实物核验。
- 执行退款：核验无误后，系统将自动进入退款程序。
6. 退款时间与路径说明
退款将通过原支付路径返还。具体到账时间视银行或支付平台而定：
- 第三方支付平台（如支付宝、微信支付）：通常在审核通过后 1-3 个工作日内到账。
- 银行卡支付：通常需要 3-7 个工作日，受银行处理效率影响。
- 礼品卡或积分：将原路退回至您的账户余额中。
请注意，退款金额仅为商品实际成交价（扣除优惠券、抵扣额度后），原订单支付的运费通常不予退回。
7. 物流费用承担责任
关于退换货产生的物流费用分配如下：
- 非质量问题退换：由买家承担寄回运费。若原订单为包邮订单，退货导致订单金额不满包邮标准时，我们可能会从退款中扣除初始发货运费。
- 质量问题退换：若经查验确属商品本身质量缺陷或发货错误，所有往返运费均由 The Fitness Folder 承担。请您先垫付运费，核实后我们将通过原路径或额外补偿形式返还运费。
8. 特殊促销活动说明
对于“套装销售”或“买赠活动”中的商品，若需退货，必须将整套商品（含赠品）一同寄回。若赠品已使用或无法退回，我们将按照赠品的市场价值从退款总额中扣除相应金额。
9. 联系我们
如果您在退款过程中遇到任何疑问，或需要进一步的技术支持，请通过以下方式联系我们：
- 官方客服电话：
- 电子邮箱：
- 办公地址：中国北京市朝阳区东三环中路 39 号